特服号业务介绍

功能名称

功 能 介 绍

接入号码

特服号码接入

数字中继

提供多条线路的PSTN，支持5路并发

IVR语音制作

专业录音人员人工录制系统欢迎词、导航音等语音内容

IVR语音导航

根据系统语音提示，引导来电客户按键选择至所需服务

IVR语音播报

事先录制语音内容，来电用户按键收听，可重复播报

收发传真

实现无纸收发传真

座席设置

系统可设置两种座席形式：①IP座席②普通号码座席（固话、手机、小灵通），用户可根据实际情况灵活配置

人工座席

系统标准配置5个座席，可设置语音分组和分布式座席（全国）；IP座席具有丰富的功能：如呼叫等待、设置个性等待音、呼叫转移、一键录音、IP座席呼出等。

座席备份

当IP座席无法接通时，系统将来电自动转接到事先设定好的手机或座机上

电话呼转

在进行通话时可以通过手动的方式将来电呼转到其他座席

来电智能路由

来电按照所属电话区号的不同被自动分配至指定座席组

来电智能排队

按照特定的规则将来电转至指定的座席

通话录音

系统提供对所有来电的通话录音功能，可自动或手动执行，同时班长座席可调听所有座席的通话录音，录音文件在系统中可保存3个月，3个月后自动删除。用户可提前下载保存。

语音信箱

自动留言系统，下班后、节假日等无人值班时为客户提供7×24小时服务

服务评价

通话结束后，系统提示来电用户对人工座席的服务进行评价

管理系统

用户后台管理系统，系统数据查询、座席变更、录音收听等，配置1个管理员后台。

统计报表

各类呼入数据统计，含来电号码、接听座席、通话时长、呼入量、接听率、来电平均等待时长等数据

增加座席

在标配基础上增加座席数量