96888呼叫中心

发布时间:2008-08-08 10-26-35 作者:佳易呼叫中心

96888呼叫中心是一款特服号码96888下的虚拟呼叫中心系统，特服号96888由佳易电子申请，河南省通信管理局批复核配，河南省电信公司统一接入，其他各运营商实现互连互通的“呼叫中心平台接入码”。佳易电子将该5位特服号码延伸3位位长做8位（96888XXX）号码使用，即96888000－96888999，共计1000个号码，业务可发展1000个用户。

96888XXX系河南省内用户拨打市话收费，省外用户拨打需加拨区号，按正常通信资费计费，号码接入由河南省电信公司支撑、河南佳易电子建设运营的呼叫中心平台，可实现完整的、先进的呼叫中心功能。河南省内企事业单位用户均可自主申请此项业务，号码唯一使用，业务快速开通。

96888呼叫中心业务具备以下特点：

u 96888吉祥号码，全省唯一特服号，提升用户品牌形象；

u 全省市话收费，提升客户满意度；

u 无需呼叫中心设备投入，大大节约成本；

u 功能完整、先进、本地化，符合河南市场用户的需求；

u 分布式座席，可设置全国范围内；

96888呼叫中心业务功能表：

功能名称	功能介绍
接入号码	96888XXX号码一个，支持多个电话同时呼入不占线
数字中继	提供多条线路的PSTN，支持5路并发
IVR语音制作	专业录音人员人工录制系统欢迎词、导航音等语音内容
IVR语音导航	根据系统语音提示，引导来电客户按键选择至所需服务
IVR语音播报	事先录制语音内容，来电用户按键收听，可重复播报
收发传真	实现无纸收发传真
座席设置	系统可设置两种座席形式：①IP座席②普通号码座席（固话、手机、小灵通），用户可根据实际情况灵活配置
人工座席	系统标准配置5个座席，可设置语音分组和分布式座席（全国）；IP座席具有丰富的功能：如呼叫等待、设置个性等待音、呼叫转移、一键录音、IP座席呼出等。
座席备份	当IP座席无法接通时，系统将来电自动转接到事先设定好的手机或座机上
电话呼转	在进行通话时可以通过手动的方式将来电呼转到其他座席
来电智能路由	来电按照所属电话区号的不同被自动分配至指定座席组
来电智能排队	按照特定的规则将来电转至指定的座席
通话录音	系统提供对所有来电的通话录音功能，可自动或手动执行，同时班长座席可调听所有座席的通话录音，录音文件在系统中可保存3个月，3个月后自动删除。用户可提前下载保存。
语音信箱	自动留言系统，下班后、节假日等无人值班时为客户提供7×24小时服务
服务评价	通话结束后，系统提示来电用户对人工座席的服务进行评价
管理系统	用户后台管理系统，系统数据查询、座席变更、录音收听等，配置1个管理员后台。
统计报表	各类呼入数据统计，含来电号码、接听座席、通话时长、呼入量、接听率、来电平均等待时长等数据
增加座席	在标配基础上增加座席数量

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