SP托管型客服呼叫中心解决方案

在新一轮的经济发展中，电信增值服务迅速发展给了SP行业蓬勃发展的机会，但同时也带来了巨大的挑战，现阶段这个行业的门槛正在迅速提高——以往只靠技术、内容资源及用户流量中任何一项即可进入，而现在，如何为客户提供全方位的服务早已提到了SP们生存和发展的日程表中，而呼叫中心作为提升服务质量的有效手段已经得到了企业的广泛认同。

一 、 Sp为什么要选择呼叫中心

针对信息产业部的规定，以及各运营商要求SP提供完善的客户服务，并将SP客户服务与运行维护纳入SP规范，新规定要求SP需建立面向客户提供7×24小时的电信级客服中心热线系统，并要求热线系统可接自动语音平台。新的管理办法还要求SP以800、400或短号码作为客服中心热线号码，而不是以往使用的普通固话或手机，而且办法中明确要求客服中心必须有不少于5个座席、12个客服人员。另外，各大运营商还提出对SP运维管理定期检查的要求，如要求系统接通率不低于99%。人工接通率不能低于80%等等。而目前的各种通信解决方案之中只有呼叫中心能满足目前SP行业的客服热线需求。但是传统的自建呼叫中心建设成本比较高，一套5个坐席的自建呼叫中心前期软硬件投入就需要五万元以上，并且后期呼叫中心运营维护也需要投入大量的人力资源和财力支持。自建呼叫中心的高额成本是大部分SP企业不愿承担的。针对目前SP行业客户服务热线的现状，河南佳易电子推出托管型SP客户服务呼叫中心。

下面对自建呼叫中心与佳易托管型呼叫中心做一下简单对比

二、佳易托管型SP客服呼叫中心简介

河南佳易电子在充分分析了SP行业具体需求以及实际情况之后，在实用，廉价的基础上设计出了一套能够满足客户服务需求，提高SP企业业务处理能力和盈利能力的SP虚拟客服呼叫中心解决方案。

1. 佳易托管型SP客服呼叫中心特点

① 为用户提供以下特服号码作为呼叫中心号码

     96888***，位长8位，省内市话收费，省外加拨区号.

4008号码，全国市话收费，主被叫分摊付费，企业分摊长途费。

② 无需软硬件投入，无需后期维护。

③ 电信级呼叫中心平台，稳定性高，功能全面

④ 系统后台操作简单，更方便对客服人员的管理。

⑤ 对外宣传一个号码，多路电话同时呼入，电话永不占线，永远畅通

⑥ 专业自动语音系统，语音内容可按照业务自由设置，提供7*24小时客户服务

⑦ 统计报表功能 提供呼叫中心的各种报表，以及外呼业务的统计报表。

⑧ 同步录音功能。对呼入电话进行全程录音。客户可以随时下载和收听每一个电话录音。

⑨ 电话随意绑， 手机、座机、小灵通随时绑定，即使下班、出差都不会错过任何一个业务电话。

⑩ 可设置分组和分布式座席。

11可根据增值业务的实际的需求，选择合理的系统功能配置。进一步降低企业运营成本。

2. 佳易托管型SP客服呼叫中心系统功能简表

3. 佳易托管型SP客服呼叫中心系统结构图